servicio post venta

El poder diferenciador del servicio post venta

Las 4 claves imprescindibles para conseguir un servicio post venta de calidad con el que fidelizar al cliente

El final de una venta no debe acabar en la compra del producto o servicio por parte de un cliente. De hecho, la etapa de la postventa es una oportunidad para reforzar la relación con el usuario para fidelizarlo.

 

¿Qué es la post venta?

Antes de abordar las claves para fidelizar a un cliente, es importante repasar el concepto de la post venta. Esta hace referencia al grupo de acciones que van dirigidas a aquellos usuarios que ya se han convertido en clientes. Es decir, es la etapa de atención al cliente que aglutina todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia tras la compra y mantener una relación duradera en el tiempo.

Estas acciones siempre deben ir enfocadas a las expectativas y necesidades que nuestro cliente demanda. El fin de ello es lograr que la empresa sea recordada por el usuario positivamente. Y así, lograr diferenciar nuestra empresa, servicio o producto del resto de competidores.

 

¿Por qué es clave?

En este punto veremos por qué, cada vez más, las empresas de todos los sectores (incluido el logístico) se centran en ofrecer un excelente servicio post venta.

 

Forjar una relación de lealtad cliente-empresa

En primer lugar, debemos tener en cuenta que un correcto servicio post venta es una de las formas más eficaces de establecer una relación de lealtad con una marca, producto o servicio. Para conseguirlo, debemos hacer sentir que el cliente se siente apoyado y respaldado tras la compra.

 

Asegura la publicidad “boca a boca”

Por otro lado, cuando un cliente está satisfecho, sus recomendaciones son la mejor publicidad que se puede tener. La mayoría de las veces, el método tradicional del “boca a boca” tiene la capacidad de ayudar en la decisión de compra de un potencial cliente. Es decir que, si alguien conocido le recomienda un producto o servicio por su propia experiencia, el camino para captar a ese potencial cliente está casi hecho.

 

Establecer una buena comunicación cliente-empresa

Los clientes son una fuente de información muy valiosa. Una vez sucede la venta y post venta, los usuarios serán capaces de contarnos cómo ha sido su experiencia con nuestra empresa, qué mejorarían o su opinión sobre el desarrollo del proceso de compra. Gracias a estos datos, podremos localizar y analizar nuestras debilidades para solventarlas.

 

Las claves para ofrecer un servicio post venta excepcional

Una vez se ha efectuado la compra, existen algunos puntos imprescindibles que debemos controlar para que la relación con nuestro cliente se asiente y fidelice.

  • Contar con un equipo excelente:

Es esencial contar con una plantilla altamente cualificada y con gran sentido de la responsabilidad. Estos son los que ayudarán al cliente durante la post venta, y deben ser capaces de solucionar todas sus dudas o problemáticas rápidamente.

  • Servicio de asistencia 24h:

Contar con un centro de soporte “hot-line”, abierto las 24 horas del día y los 7 días de la semana, es clave para hacer sentir al cliente que estará atendido y apoyado en todo momento, incluso después de la compra.

  • Asistencia in situ:

Es importante ofrecer una asistencia in situ, sobre todo, cuando el producto que se vende es un proyecto de automatización en el ámbito intralogístico, que requiere la integración de las últimas tecnologías. Para ello, contar con un técnico de planta continuamente es esencial, pues así el cliente se sentirá seguro en la implementación de su proyecto.

  • Servicio rápido y eficaz:

Cuando ocurre una incidencia en la cadena de suministro, es fundamental que se actúe lo antes posible para no afectar a todos sus eslabones. Por ello, contar con un servicio técnico post venta ágil y eficaz, es esencial para satisfacer las necesidades básicas que puedan surgir de nuestros clientes.

En Modumaq, contamos con un brazo fundamental para garantizar un servicio post venta excepcional: ATM (Technological Automation and Maintenance), su desarrollador oficial de software y start-up. Porque sabemos que asegurar un buen servicio al cliente tras la compra es una de las piezas esenciales que debemos trabajar para ganarnos la fidelidad de nuestros clientes.