07 May Logística inversa más allá del eCommerce o cómo devolver un producto a la venta en tiempo récord
Cuando pensamos en logística inversa, casi de forma automática estamos refiriéndonos a las devoluciones que solicitan los usuarios finales de nuestros clientes, los retailers, de sus compras a través del canal online.
Sin embargo, este concepto y tipo de operativa, va mucho más allá de la mera devolución eCommerce y en determinados sectores como la gran distribución o el grocery, son cruciales para garantizar una rotura de la cadena lo menos dañina posible.
Teniendo en cuenta esto, podemos hacernos tres preguntas muy básicas pero esenciales para dar en el clavo:
¿El objetivo?
Ser capaces de garantizar un proceso intralogístico lo suficientemente bien gestionado como para reubicar el producto de nuevo en su localización adecuada dentro del almacén y volver a ponerlo a la venta en el menor tiempo posible.
¿El método?
Probablemente consiguiendo una sintonía perfecta con el operador logístico que realiza la recogida, la gestión en almacén para su colocación y la posterior salida a la venta de nuevo.
¿Las herramientas?
Además de un SGA orientado a la optimización de procesos inversos, la clave en términos de herramientas es la automatización y la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas capaces de reducir al mínimo los errores ante este tipo de situaciones y tener estandarizada la respuesta a través de la integración de diversos sistemas desarrollados por los partners más exclusivos del mercado.
Logística inversa en eCommerce
Cuando se trata de logística inversa enfocada en el cliente final, la operativa es sencilla, pero implica una serie de retos y dificultades que hacen de ella, muchas veces, un paso costoso y con 0 beneficio.
La clave del eCommerce es que podamos adquirir productos en el canal online tal y como lo haríamos en el físico, optando por probar distintas prendas (cuando se trata de textil) y quedarnos solo con la que más nos gusta o se adapta a nuestra talla.
Sin embargo, esto implica necesariamente contar con que el cliente va a requerir que le hagas un envío y que, en menos de 15 días, vuelvas para recoger lo que no ha querido y lo reubiques en el almacén lo más rápido posible para que vuelva a su venta.
Las claves en este tipo de casos giran en torno a la necesidad de reducir los tiempos, los costes y aumentar la flexibilidad para mantener la satisfacción del cliente. ¿Cómo? garantizando siempre el control de la información, la visibilidad y los datos en tiempo real, puesto que será el cliente final el que exija saber qué ocurre con su pedido, cuándo se realiza la devolución y en qué momento obtiene el reembolso.
Logística inversa en el B2B dentro de tu almacén
Si miramos más allá, la logística inversa también tiene lugar en entornos puramente B2B en los que se mueven mercancías que, no siempre, van de un punto A al B y fin del trayecto.
En estos casos, un modelo analítico, un software predictivo y una capacidad para recibir, inspeccionar, clasificar y reubicar rápida, van a marcar la diferencia.
El objetivo dentro de un almacén es que una mercancía realice correctamente y en tiempo sus trayectos desde que entra a la plataforma hasta que se expide de nuevo y con la logística inversa debe suceder exactamente igual, añadiendo la complicación de inspeccionar que lo que ha sido devuelto esté en condiciones como para devolverlo a la venta y que, si es así, el tiempo para que eso ocurra sea el mínimo.
Pero, ¿y si fueras capaz de gestionar la logística inversa como la llegada de cualquier otro lote, en los mismos tiempos y sin errores? Quizás serías capaz de mantener a tu cliente satisfecho incluso en ese tipo de situaciones.
Algunas soluciones enfocadas a lograr esto con éxito como sistemas de clasificación, crossbelt, pick to light o transportadores, son claves para convertir la logística inversa de una amenaza en una oportunidad para fidelizar a tus clientes.